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畅通维权绿色通道 提升消费维权效能
发布时间: 2022/08/05    信息来源:东川分局    浏览次数: 1001

8月3日,东川市场监管分局联合省局12315投诉举报受理指挥中心,深入园区大中型企业开展“在线解决消费纠纷企业(ODR)”系统建设工作。截至目前,园区6家企业成为ODR企业,打通了解决消费投诉“最后一公里”。

主动作为,前移消费维权关口。按照省局《关于印发“转作风、正学风、提效能、勇争先”作风建设行动实施方案的通知》和《青海省“十四五”市场监管现代化规划》要求,省局12315投诉举报受理指挥中心和东川市场监管分局主动作为,下沉消费纠纷解决一线,深入园区具有行业代表性企业,积极动员企业建设 ODR 系统,督促企业自我管理、自我规范、自我净化,切实发挥综合监管作用。

政企联动,打消费维权“绿色通道”。完善消费纠纷在线投诉和处理功能,落实消费维权市场主体责任,推进消费维权社会协同共治,积极引导市场主体成为平台在线消费纠纷解决企业,前移消费维权关口,努力将消费纠纷解决在源头。

高效便捷,营造安全放心消费环境。建立消费维权处置和纠纷多元化解机制,实施“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制,大力发展在线解决纠纷(ODR)单位,做到快回应、快处置,减少消费维权成本,提升消费纠纷解决效率,持续优化消费供给。



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